4月3日，在徐州市兒童醫(yī)院《工作作風(fēng)督查情況通報(bào)》2023年第四期公示上，我院在2023年3月份收到市民通過市政服務(wù)熱線“12345”感謝及表揚(yáng)工單三例，消化內(nèi)科醫(yī)生董中茂2月份收到表揚(yáng)信件16封，表現(xiàn)突出，特通報(bào)表揚(yáng)。
       其實(shí)，這份通報(bào)只是公示了我院近期接到市民感謝信的典型例子，2023年1-3月份，我院登記匯總收到市民送來的錦旗、感謝信總計(jì)有55條。這表明我院這兩年嚴(yán)格落實(shí)作風(fēng)長效機(jī)制成效漸顯，行業(yè)風(fēng)氣持續(xù)向好。
       近兩年，我院扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)長效機(jī)制建設(shè)，深化醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)考核，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。以日常規(guī)范管理和監(jiān)督考評(píng)為推力，集中整治作風(fēng)紀(jì)律。如2022年組織督查109次，出通報(bào)64期，對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)良、技術(shù)先進(jìn)的給予表揚(yáng)，對(duì)于服務(wù)態(tài)度差堅(jiān)決零容忍，達(dá)到了全院警示的效果。
       此外，醫(yī)院還實(shí)行“以投訴促整改，以整改促提高”的投訴管理模式。投訴管理從被動(dòng)受理向及時(shí)化解矛盾、主動(dòng)防范問題轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了“以事件為中心”到“以解決問題為中心”的處理模式。2022年市級(jí)服務(wù)熱線投訴率明顯下降，投訴辦結(jié)率100%。
       同時(shí)，醫(yī)院常態(tài)化開展行風(fēng)教育，突出教育引導(dǎo)，厚植規(guī)范從醫(yī)根基。不僅多次組織職業(yè)道德學(xué)習(xí)、考核，還召開全院警示教育大會(huì)，開展“紀(jì)法學(xué)習(xí)月”活動(dòng)，增強(qiáng)全院職工遵紀(jì)守法意識(shí)，規(guī)范從醫(yī)行為。加大整治“紅包”力度，對(duì)違反行業(yè)紀(jì)律的醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)肅查處查辦。醫(yī)務(wù)人員收到患兒家長紅包的一律退還，拒收不了的交給紀(jì)檢監(jiān)察室轉(zhuǎn)為住院費(fèi)。
       在織密制度、精準(zhǔn)監(jiān)督、獎(jiǎng)懲并用、聚焦教育等多措并舉之下，我院風(fēng)清氣正的良好氛圍日益顯效，2022年度市級(jí)滿意度調(diào)查各季度均處于“特別滿意等級(jí)”，滿意率≥95%，收到錦旗105面、表揚(yáng)電話2次、表揚(yáng)信49封。2023年前3個(gè)月已收到錦旗、表揚(yáng)信合計(jì)55例，行業(yè)風(fēng)氣持續(xù)向好。