一大早，徐州市兒童醫(yī)院門診大廳的掛號(hào)窗口前已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)；門診20多臺(tái)掛號(hào)、繳費(fèi)自助服務(wù)機(jī)無一閑置，門診分診引導(dǎo)人員及醫(yī)院服務(wù)隊(duì)的工作人員正忙碌指導(dǎo)患兒家長(zhǎng)掛號(hào)、繳費(fèi)；門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員不厭其煩地回答患兒家屬的各種問題，引導(dǎo)患兒家屬有序就醫(yī)，避免人員扎堆……據(jù)門診部的護(hù)士長(zhǎng)呂潔介紹，從大年初三開始，每年醫(yī)院都會(huì)迎來就診高峰期。1月30日的門急診就診量已經(jīng)達(dá)到了3000余人次。尤以內(nèi)分泌遺傳代謝科、耳鼻咽喉頭頸外科、泌尿外科、兒?？?、眼科、口腔科等就診人數(shù)最多。來就診的患兒，大部分都是趁著寒假來就診。加上前一段時(shí)間新冠疫情居家不外出以及過春節(jié)，所以，節(jié)后的門急診人數(shù)驟增。

       隨著春節(jié)假期結(jié)束，我院出現(xiàn)患兒集中就醫(yī)現(xiàn)象。在門診一樓，雖然有很多掛號(hào)的家長(zhǎng)，但是大家都自覺排隊(duì)，秩序井然

       門診自助掛號(hào)機(jī)已經(jīng)全部開放，并設(shè)有專業(yè)人員協(xié)助家長(zhǎng)，以減少掛號(hào)時(shí)間

       由于咨詢問診的患者較多，門診服務(wù)臺(tái)工作人員來不及喝水休息，但她們始終耐心導(dǎo)診，服務(wù)好每一位家長(zhǎng)

       為應(yīng)對(duì)節(jié)后就診高峰，確?；颊呒皶r(shí)就診，醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)窗口提前30分鐘開放；化驗(yàn)、檢查、取藥窗口全部開放；門診辦全體工作人員分區(qū)至門診、醫(yī)技科室進(jìn)行巡查及現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，檢查儀器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障就診秩序，處理突發(fā)事件等。同時(shí)，醫(yī)院門診增加服務(wù)人員，安排門診分診引導(dǎo)人員及服務(wù)隊(duì)為就診患兒提供導(dǎo)診、協(xié)助掛號(hào)、自助機(jī)使用、維持秩序等服務(wù)，減少患者等待時(shí)間，保障患者順利就醫(yī)；門診、醫(yī)技各科室人員提前到崗，增加坐診醫(yī)生，加班加點(diǎn)，全力保障掛號(hào)的患兒都能就診，使患兒得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

       在專家門診門口，門診辦工作人員正在為患兒家長(zhǎng)做好引導(dǎo)、解釋，減少家長(zhǎng)的焦慮

       為提高服務(wù)效率，影像科工作人員將就診兒童按照先后順序提前編隊(duì)，以便快速進(jìn)入診療室

       在影像科門口，自助取片機(jī)前人頭攢動(dòng)，幾臺(tái)機(jī)器不停打印，一旁的的工作人員正及時(shí)為機(jī)器添加紙張

       “提前上班、中午連班、晚上加班……這是當(dāng)下所有醫(yī)護(hù)人員的狀態(tài)。雖然辛苦，但是大家都無怨無悔，因?yàn)檫@是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)所在?！遍T診辦護(hù)士長(zhǎng)呂潔如是說。很多一線的工作人員服從醫(yī)院安排和科室需要，以患兒為第一位，主動(dòng)加班加點(diǎn)，隨叫隨到，無私忘我的精神令人動(dòng)容。而門診治療室的工作狀態(tài)正是醫(yī)院眾多醫(yī)護(hù)人員忙碌工作的縮影。

       在肺功能檢查室，為減少患兒等待時(shí)間，呼吸一科與呼吸二科的護(hù)士相互幫助，一個(gè)人負(fù)責(zé)檢查，一個(gè)人負(fù)責(zé)維持秩序

       雖然就診人數(shù)激增，耳鼻咽喉頭頸外科的專家依就在接待每一位患兒前，認(rèn)真做好手消工作，確?；純横t(yī)療安全

       后勤保障部門加派保潔與安保巡邏人員，保障醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生與人身財(cái)產(chǎn)安全

       醫(yī)院門診治療室承擔(dān)著門診眼科、口腔科及耳鼻咽喉頭頸外科的日間手術(shù)及部分項(xiàng)目的輔助治療工作，如新生兒淚囊炎手術(shù)、瞼板腺囊腫手術(shù)、舌系帶手術(shù)、聽力檢查、喉鏡檢查、患兒突發(fā)外傷及異物的處理、ROP篩查、淚道沖洗等工作。在醫(yī)院就診高峰期，一周的治療量從300多增加到600多，增幅近一倍，手術(shù)量增幅兩倍多?？剖业?名護(hù)士，全部都在加班加點(diǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)?，門診治療室要輔助5個(gè)臨床科室完成治療項(xiàng)目，項(xiàng)目多且雜。在病人激增人員不增加的情況下，門診治療室能做的就是要合理安排診療項(xiàng)目的集中治療時(shí)間，引導(dǎo)病人錯(cuò)峰就診。比如，周一到周五下午是舌系帶手術(shù)；新生兒病房的眼底檢查集中在周二、周五下午；眼科手術(shù)大都集中在上午完成。這樣可以讓人力資源最大化，既要完成手術(shù)量，還要讓病人滿意。門診治療室的護(hù)士曹露說：“我們基本上都不會(huì)準(zhǔn)時(shí)下班，都會(huì)加班到晚上六點(diǎn)多，直到治療完當(dāng)天所有的病人。”